Soporte a Jugadores mediante Chat ==> https://support.riotgames.com/hc/es-419/requests/new

Hola a todos! Quiero comentarles que dentro de nuestros planes de mejora en la atención de Soporte a Jugadores, está el poder darles la opción de recibir ayuda en tiempo real. Es por esto que hemos lanzado una **versión beta** de **Soporte a través de Chat en vivo**. Esto, como una alternativa a la solicitud de soporte tradicional (a través de un ticket). Por ahora sólo lo estamos usando únicamente para problemas Técnicos. Los problemas Técnicos incluyen temas como: - Conectividad (desconexiones, alto ping, pérdida de paquetes) - Rendimiento (lag, fps, demoras excesivas en lanzar) - Parches y cliente nuevo - Bugsplats, mensajes de error y cierres inesperados del programa - Problemas con inicios de sesión Para que se hagan una idea de lo que NO es un problema técnico (y que por lo tanto NO está aún soportado por el Chat en vivo): - Suspensiones - Compras, inventario y tienda, incluyendo formas de pago o ítems desaparecidos - Cómo usar un campeón o ítem - Recuperaciones de cuenta, olvido de contraseña o cambios de correo - Errores con los clubes **¿Qué puedo esperar de este servicio?** Chatearás en tiempo real con Soporte de League of Legends. Es importante notar que no TODO se podrá resolver en una sesión corta de chat, según la complejidad hay ocasiones en que sólo podremos recolectar suficiente información para convertirla en un ticket regular, ya sea para que lo revise un especialista o esperando respuesta de algún equipo interno, por ejemplo el equipo de conectividad. Sin embargo esperamos que la mayoría de los problemas se puedan resolver rápido. **¿En qué momento está disponible este servicio?** (actualizado en enero 2017) Desde inicios del mes de enero 2017, el equipo de soporte por chat en vivo está trabajando los 7 días de la semana, de 5:30PM a 2:30AM (horario de AR/CL/UY/PY). Sin embargo, debido a ajustes en la plataforma y diversos motivos, es posible que hagamos modificaciones en estos horarios. Por ejemplo, que se habilite más tarde de la hora de inicio, o que en algunos días no esté disponible (por entrenamiento del equipo de trabajo o mantenimiento de sistemas). **¿Qué debo hacer para usar el Soporte por Chat?** Lo encuentras en la página de Soporte: https://support.riotgames.com/hc/es-419 Básicamente es lo mismo que para abrir un ticket (o solicitud) tradicional, solo que se agrega la opción de Chat. En la sección "Envía una petición", ingresa a "Estoy teniendo problemas técnicos" y llena el formulario con información. Luego verás abajo un botón rojo que dice "Chat (beta)". ¡Presiona ahí y podrás chatear con un Agente de Soporte!: http://imgur.com/a/naMMt **¿CÓMO ABRIR UN CHAT EN VIVO PARA OBTENER SOPORTE?** **https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/115001007347-Como-abrir-un-Chat-en-Vivo** Recuerda que como solamente está disponible para problemas Técnicos, al ingresar a otros formularios de soporte, como por ejemplo problemas de Recuperación de Cuenta, Facturación, Pagos, Transacciones, Temporada, Sanciones, Baneos, Actualización de Campeones, consultas generales, el botón de Chat NO estará disponible. Esperamos incluir esto en el futuro. Espero que aquellos con problemas técnicos puedan probar esta herramienta y contarnos que les parece en este mismo tema del foro. Que nos reporten problemas con el chat también nos ayuda mucho. Existe un problema conocido que el chat no se activa cuando alguien está usando "Ghostery" a menos que lo agregue en excepciones, pero sí logramos que funcionara con ad blockers, por ejemplo. Quedo atento a sus comentarios! Saludos, Dwarf __________________________________________________________________________________________ **ACTUALIZACIÓN MARZO 2017:** Ya estamos con soporte en vivo por chat asistiendo a jugadores con "[**Recuperación de Cuentas**](https://support.riotgames.com/hc/es-419/requests/new?ticket_form_id=72416)" y tenemos planes para ir lanzando otro tipo de solicitudes de soporte mediante esta plataforma. Saludos! Dwarf
Compartir
Denunciar como:
Ofensivo Spam Acoso Foro incorrecto
cancelar