[Soporte] Todas las formas de contactar con Soporte y preguntas habituales

Soporte de Riot Games
El equipo de Soporte al Jugador no puede cambiar tus ofertas una ves que han sido cargadas. Los aspectos se colocan un par de días antes de que "Mi Tienda" abra, y están basados en los campeones o roles que juegas más frecuentemente. Si no tuviéramos suficiente información de eso, las ofertas serán más aleatorias.
¡Hola amigos! Por sugerencia del equipo de Voluntarios, os escribo las formas de contactar al Soporte hoy en día, junto a las preguntas más frecuentes: -------------- > 1) Por **Ticket** en la web de Soporte: sigue [este enlace](https://support.riotgames.com/hc/es-419/requests). **Notas** * Respondemos a todos los formularios pero, si seleccionas el más adecuado para tu solicitud, recibirás una respuesta más rápida. Utiliza el que mejor encaje por tema general. [Un error común es utilizar el formulario de Español de EU en vez de el de LATAM](https://imgur.com/a/J10phPO). * Poner toda la información desde el principio ayuda a que se responda más rápido. * Mandar varias solicitudes o mensajes dentro de una misma solicitud, por impaciencia, hace que vaya más lento. * Si se queda en bucle pidiendo que te logees aunque ya lo estás, puedes salirte y relogear de nuevo, o utilizar el modo incógnito (ctrl+shift+n en Chrome), suele ser un problema de Cookies o AdBlock. * Si quieres reportar el comportamiento de otro jugador, ha de ser una situación extrema y excepcional ([ejemplos](https://boards.las.leagueoflegends.com/es/c/comportamiento-del-jugador/YH6xz5I9-quao-y-camo-deberaua-reportar-a-travaos-de-soporte-al-jugador) )) o no lo investigaremos. Esto ocurre porque para cuando llegamos a ese reporte, el sistema suele haberlo investigado ya más rápido que nosotros y es una pérdida de tiempo o [algunos reportes que se hacen no son sancionables](https://imgur.com/a/X46PLov). Aviso, si tú has flameado también en la partida, también puedes ser sancionado por tu mismo reporte, ya que investigamos la partida entera. * El tiempo de espera suele variar entre 5 y 20 horas, dependiendo de la carga de trabajo. * Puede ser que te responda alguien de España, LAS, LAN, etc, indistintamente, ya que nos apoyamos mutuamente para mejorar el tiempo de respuesta si la carga de trabajo está desbalanceada. * Es normal que varias personas distintas te den respuestas en una misma solicitud, ya que si acaba el turno de uno sería una mala experiencia que el jugador tuviese que esperar a que volviese otro día para continuar. ------------- > 2) Por **Chat** en vivo: mismo [enlace ](https://support.riotgames.com/hc/es-419/requests/new) pero [diferente botón](https://imgur.com/a/kOTaMl9). > **Notas** * Suele estar 24/7 pero a veces lo sacamos temporalmente por distintos motivos, como sobre carga o entrenamientos colectivos. * No siempre todos los tipos de solicitudes se atienden por chat, a veces solo podemos por ticket. * Puedes ser baneado de usar el chat si abusas de él, ya que impides que ayudemos a otros jugadores con problemas. * Igual que en tickets, si quieres reportar el comportamiento de otro jugador, ha de ser una situación extrema y excepcional ([ejemplos](https://boards.las.leagueoflegends.com/es/c/comportamiento-del-jugador/YH6xz5I9-quao-y-camo-deberaua-reportar-a-travaos-de-soporte-al-jugador) )) o no lo investigaremos. Esto ocurre porque para cuando llegamos a ese reporte, el sistema suele haberlo investigado ya más rápido que nosotros y es una pérdida de tiempo o [algunos reportes que se hacen no son sancionables](https://imgur.com/a/X46PLov). Aviso, si tú has flameado también en la partida, también puedes ser sancionado por tu mismo reporte, ya que investigamos la partida entera. ------------ > 3) Por **Email**: hay varios entre los que elegir pero tienen un uso muy específico > * **eventos@riotgames.com**: para eventos organizados por Comunidades y apoyados por Riot * **torneos@riotgames.com**: para torneos organizados por Comunidades y apoyados por Riot * **support@riotgames.com**: genérico, utilizar como último recurso ya que es el que más tarda en ser respondido **Notas** * En general, los tickets enviados por email tardan más debido a que pueden no ser clasificados correctamente por los sistemas automáticos. ---------------- > 4) **Otros**: [no hay XD](https://www.youtube.com/watch?v=sTSA_sWGM44) > **Notas** * No contemplamos implementar otras opciones, como Discord, Whatsapp, teléfono, etc, en estos momentos. El chat aún está en Beta XD ------------ Si tienen preguntas o dudas al respecto, las responderé en los comentarios y actualizaré el post. Si han escrito un ticket y no han recibido respuesta, escriba aquí con el número de ticket y lo reviso, ya que respondemos a todos y puede ser un error técnico o que te haya ido a spam la respuesta. Saludos ^^
Compartir
Denunciar como:
Ofensivo Spam Acoso Foro incorrecto
cancelar